Можно ли отменить операцию по карте и что такое чарджбэк
Чарджбэк — это оспаривание списания денег с карты. К примеру, гражданин заказал букет цветов, деньги с карты сняли, а продавец без предупреждения отменил заказ. Клиент отправил претензию, но не получил ответа. В такой ситуации можно обратиться в свой банк и запросить отмену платежа. На каких условиях проводят чарджбэк и в каких ситуациях вернуть деньги не получится? Расскажем в статье.
Особенности чарджбэка
Деньги на карту вернут, если:
- продавец действительно не выполнил обязательства;
- договориться с ним напрямую не получилось;
- с момента возникновения проблемы прошло не более 120 дней (или меньше, в зависимости от внутренней политики банка, выпустившего карту).
Сохраните все переписки и записи телефонных разговоров с недобросовестным продавцом. Если он не выходит на связь, это тоже будет доказательством его вины. Как провести чарджбэк:
- Обратитесь в свой банк. Напишите заявление на возврат средств. Прикрепите материалы, подтверждающие суть проблемы: скрины переписки с продавцом, чеки, выписки со счета. Как можно более подробно опишите детали несостоявшейся сделки.
- Банк рассмотрит заявление и свяжется с банком продавца. Еще одним участником разбирательства станет платежная система, через которую был проведен платеж.
- Стороны изучат заявление, проверят документы, свяжутся с продавцом. Если выяснится, что он действительно нарушил условия договора, то деньги вернут на счет покупателя.
Отмена транзакции может потребоваться не только обманутым покупателям. Если вы отправляете деньги за границу через сервис Korona: https://koronapay.com/transfers/, то можете отозвать перевод уже после оформления заявки. Главное — успеть это сделать до того момента, когда адресат получит деньги на руки. Процедура отмены максимально простая и не требует заполнения анкет и подачи заявлений. Зайдите в мобильное приложение Korona, откройте историю и нажмите кнопку «Вернуть деньги». Введите одноразовый пароль, который придет на телефон, и подтвердите действие. Средства вернутся на счет в течение 5 рабочих дней.
В каких случаях банк не одобрит чарджбэк
Деньги не вернут, если:
- вы добровольно перечислили финансы мошенникам;
- вы не прочитали полностью договор и поставили подпись (а в тексте оказался пункт о списании средств);
- вас не устроило качество товара, полученного от продавца.
Сохранность ваших сбережений — в ваших руках! Всегда внимательно проверяйте реквизиты перед отправкой средств и ни в коем случае не сообщайте посторонним конфиденциальные данные: срок действия карты, код CVV с обратной стороны пластика, логин и пароль от личного кабинета на сайте банка, одноразовые пароли из смс.
